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La Comunicación ha pasado a convertirse en un elemento fundamental en las organizaciones, tanto para su funcionamiento operativo como para construir su identidad y cultura. Una marca, una empresa o un servicio, ya no son meros agentes económicos, sino que han pasado a convertirse en objetos sociales. Por tanto, la marca como ente social debe comunicarse. En consecuencia, la comunicación en las organizaciones debe considerarse como una herramienta estratégica, como un elemento más del buen gobierno corporativo. Así es en las grandes empresas españolas que operan a nivel nacional e internacional, pero así debe ser también en las pymes, especialmente aquellas que puedan verse afectadas directamente por sus públicos, debido a que operan en mercados muy locales.
Entiendo la Comunicación desde un concepto amplio, muy bien definido en países avanzados en su estudio, como Estados Unidos, por Public Relations, termino que en España ha degradado su definición, pero que realmente es el que mejor define las relaciones de una organización con sus diferentes públicos. En el marco del Foro de Vic, constituido en junio de 2003 por profesores de RRPP de diferentes Universidades españolas, se definió el término como “una disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos”.
Por ello, las organizaciones que operan en mercados locales deben considerar las relaciones públicas como un arma estratégica por el impacto directo que pueden tener las acciones elegidas en sus públicos.
Las pequeñas empresas consideran que esta es una labor reservada únicamente para las grandes. Para ellas lo más importante es producir y vender, y el coste de acciones de comunicación y relaciones públicas es considerado como un gasto y no como una inversión. La organización que utiliza la comunicación como herramienta estratégica consigue transmitir confianza y generar un compromiso con sus públicos. Es más, a largo plazo es más barato invertir en comunicación que gestionar las consecuencias de una mala o nula comunicación.
